L’intérêt des audiences similaires Facebook pour la concession

L’audience similaire Facebook : un outil puissant pour le ciblage publicitaire de la concession

Et s’il était possible pour la concession de toucher des cibles qui ont le même profil que ses clients actuels ? C’est la promesse faite par les audiences similaires de Facebook. Leur fonctionnement est relativement simple : définir les caractéristiques que partagent vos clients et trouver de nouvelles personnes présentant ces mêmes caractéristiques. Avec un enjeu évident, communiquer auprès de cibles spécifiques qui ont davantage de chances que la moyenne de devenir clientes de la concession.

Audience similaire automobile : comment ça fonctionne ?

Aussi appelées Facebook Lookalike Audience, les audiences similaires Facebook proposent de cibler des personnes partageant des points communs avec une audience choisie par le concessionnaire (la communauté Facebook, les clients de la concession, etc.). Cet outil va analyser la base de données source fournie par la concession afin d’identifier les caractéristiques communes que partagent cette audience, comme une localisation, un centre d’intérêt spécifique ou encore certains comportements sur le web.

Cette première étape réalisée, Facebook va comparer l’audience du réseau de distribution automobile avec les données utilisateurs dont il dispose. Le panel est d’ailleurs colossal puisque la plateforme compte environ 35 millions d’utilisateurs actifs en France (1). Pour un ciblage le plus précis possible, l’algorithme Facebook va s’appuyer sur toutes les données partagées par les utilisateurs (informations personnelles, likes, commentaires, posts, etc.) et sur les cookies permettant de connaître le parcours web à partir de Facebook. À l’issue de cette phase d’analyse, qui peut prendre entre 6 et 24 heures selon la complexité de l’audience source, le réseau social fait une promesse : trouver des cibles qui correspondent au maximum à l’audience que vous visez.

L’audience similaire Facebook, un ciblage utile pour la concession

Si la vidéo Facebook est un outil puissant pour valoriser les offres de la concession, les audiences similaires se montrent encore plus intéressantes. Basées sur un programme d’intelligence artificielle, elles exploitent tout le potentiel du réseau social et le mettent au service du réseau de distribution automobile. Pour le concessionnaire, cela représente d’ailleurs de nombreux avantages.
Un meilleur ciblage : le ciblage par intérêts est une technique marketing loin d’être nouvelle. Le problème, c’est qu’elle est généralement parcellaire, notamment car il est impossible d’analyser et d’exploiter toutes les données disponibles. Avec les audiences similaires de Facebook, toutes les informations disponibles sont utilisées afin d’assurer un ciblage le plus précis possible.
Un gain de temps considérable : définir les caractéristiques communes d’une audience, acheter une base de données pour trouver de nouvelles cibles, sélectionner des profils similaires à son audience… autant de tâches qui demandent un haut niveau d’expertise et énormément de temps. En automatisant ces différentes étapes, Facebook Lookalike Audience permet au service marketing du réseau automobile de gagner énormément de temps. Du temps qu’il peut ainsi consacrer à des tâches demandant un vrai savoir-faire humain, comme la relation client automobile par exemple.
Un outil accessible : si les campagnes de ciblage « traditionnelles » demandent beaucoup de ressources et des compétences spécifiques, ce n’est pas le cas des audiences similaires de Facebook. Même sans connaissances avancées en marketing, il est possible de toucher des prospects présentant des similitudes avec les clients de la concession. Seule condition pour en profiter : disposer d’une audience suffisante afin de dégager de vraies caractéristiques communes.
De nouvelles opportunités business : pour le réseau de distribution automobile, il est très difficile de toucher une personne inconnue de façon pertinente. Avec l’outil Facebook, vous pouvez identifier très facilement des cibles potentielles, tout en connaissant leurs caractéristiques et leurs attentes. En plus de mener des actions de communication plus ciblées, cela vous permet d’avoir un meilleur ROI (retour sur investissement).

Créer une audience similaire pour un meilleur ciblage publicitaire

L’utilisation de Facebook Lookalike Audience se déroule en trois temps : la création de l’audience source, l’identification d’une audience similaire et l’utilisation de cette audience.

Le choix d’une audience source

La première étape pour la concession, c’est de définir une audience source. Pour cela, vous devez sélectionner des personnes dont vous avez les informations et qui correspondent aux profils que vous souhaitez toucher. Le plus simple reste de choisir les fans de la page Facebook de la concession ou les données utilisateurs de votre application mobile (si vous en avez créée une). Le mieux cependant reste d’utiliser une audience personnalisée, utile également pour utiliser les publicités à formulaire Facebook d’ailleurs.

L’audience personnalisée : l’audience source idéale pour la concession

L’audience personnalisée est une liste créée par la concession et qui regroupe des profils types. Il peut s’agir de prospects ou de clients extraits de votre base de données, des abonnés à votre newsletter, des personnes ayant consulté votre site Internet ou encore des personnes ayant interagi avec la concession. C’est cette audience, bien plus précise que la communauté Facebook, qui se montre la plus pertinente pour créer une audience similaire.

Pour que Facebook Lookalike Audience puisse identifier des points communs, gardez à l’esprit que l’audience source doit être idéalement composée de 1 000 à 50 000 personnes. Rappelez-vous également que la qualité de la source a son importance (des clients ont plus d’intérêt que des prospects non qualifiés par exemple). Dernier point : les petites audiences permettent de dresser un profil type plus pertinent et donc un meilleur ciblage, tandis que les audiences plus larges augmentent la couverture potentielle.

Le ciblage publicitaire à partir de l’audience similaire

Une fois l’audience source fournie à Facebook, l’algorithme va rechercher dans la base de données du réseau social des profils similaires. Une fois l’audience similaire définie, la concession peut réaliser une campagne de ciblage publicitaire auprès de cette cible. Publicités à formulaire, posts sponsorisés, vidéos Facebook… les possibilités sont nombreuses. Tant que le ciblage n’est pas interrompu, Facebook Lookalike Audience va continuer à actualiser cette audience tous les 3 à 7 jours, vous permettant de communiquer uniquement auprès des profils présentant des similitudes avec votre audience source.

(1) Facebook, Instagram, Messenger : combien d’utilisateurs en France ? – Le Figaro – 2019

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