Les 4 fonctionnalités indispensables de la concession digitale

Concession digitale : les modules indispensables pour répondre aux nouvelles attentes des automobilistes

Face à un parcours d’achat qui se digitalise, les concessions ont l’obligation de se réinventer et de proposer des outils répondant aux nouvelles attentes des clients automobiles. L’occasion de vous présenter notre sélection des 4 fonctionnalités indispensables d’une concession digitale.

Les modules photos pour faire de la voiture la star

Les images ont un rôle essentiel pour capter l’attention d’un internaute. Une mission d’autant plus importante sur la concession digitale, où la voiture doit être valorisée et starifiée. Voilà pourquoi il est indispensable que le site de la concession prenne la forme d’une véritable vitrine digitale interactive. Ce module web incontournable, disponible notamment via le service DataCar Digital, est bien utile pour susciter l’intérêt et générer des leads. Selon différentes études, le pouvoir des images se traduit d’ailleurs par plusieurs conséquences positives pour le site web :
– L’information transmise par une image atteint le cerveau 60 000 fois plus vite que du texte
– 4 personnes sur 10 sont plus sensibles aux images qu’aux textes
– Une publication contenant des photos est près de 2 fois plus engageante sur les réseaux sociaux

Pour profiter de ces avantages, la concession a donc tout intérêt à soigner les photos présentant les véhicules. Cette mise en avant du stock peut d’ailleurs prendre différentes formes :
– Carrousel simple
– Captures à 360° de l’intérieur et de l’extérieur du véhicule
– Photos interactives permettant de zoomer sur certains détails spécifiques
– Vidéos immersives

Les modules financiers pour simplifier l’achat d’un véhicule

Durant le parcours d’achat, un sujet sera au cœur des préoccupations de l’acquéreur : le budget. Le prix du véhicule et les modalités de financement sont deux sujets à étudier de très près avant de réaliser un achat automobile. L’internaute va ainsi réaliser des recherches pour estimer la valeur de reprise de son véhicule, pour connaître les aides gouvernementales auxquelles il peut prétendre ou encore pour choisir la solution de financement la plus adaptée à son projet. Plutôt que de le laisser chercher ces informations sur un autre site, la concession digitale a tout intérêt à intégrer directement de telles fonctionnalités. Pour elle, c’est un moyen d’accroitre l’engagement de l’automobiliste et de diminuer le risque de dilution de l’attention. À ce titre, différents services sont indispensables :
Le module d’estimation de reprise : avec cet outil, il suffit à l’internaute de saisir sa plaque d’immatriculation, son kilométrage et les finitions pour estimer gratuitement la valeur de reprise de son véhicule. Une fonctionnalité qui offre une augmentation moyenne de 30% des leads générés sur la concession digitale
Le module de financement : il permet à l’acheteur de réaliser une demande de financement en fonction du véhicule choisi, de son apport, de la durée de financement et des garanties d’assurance. Le simulateur donne à titre indicatif les mensualités et le coût du financement selon la formule sélectionnée (crédit, LOA, LLD, etc.).
Le module de paiement en ligne : grâce à cet outil, l’internaute peut verser un acompte en ligne de façon sécurisée afin de réserver un véhicule. En plus de permettre un paiement 100% digital si le client le désire, ce module offre l’avantage de concrétiser la transaction.
Le module d’aides : la concession digitale peut aussi prévoir une fonctionnalité permettant à l’internaute de savoir s’il est éligible à certaines aides gouvernementales (bonus écologique, prime à la conversion, carte grise à moitié prix, etc.). Pour cela, il lui suffit d’indiquer plusieurs informations basiques, comme sa situation, le montant de ses revenus ou le véhicule acheté.

Les interfaces d’avis clients pour rassurer l’acheteur automobile

On ne le dira jamais assez : une bonne gestion de la e-réputation a un impact considérable sur l’activité de la concession. Et en la matière, c’est tout particulièrement l’accès aux avis clients qui peut booster les ventes d’un concessionnaire. Trois chiffres résument à eux seuls le pouvoir des avis en ligne :
– Près de 9 consommateurs sur 10 consultent des avis avant de réaliser un achat sur le web selon une étude IFOP
– 58% des personnes consultent les avis pour se faire une idée sur une marque ou un magasin, et ce, sans même avoir d’intention d’achat
– Les clients dépensent 31% de plus si une entreprise dispose d’une note d’excellence selon une enquête de Forbes

Si la gestion des avis clients est donc importante, leur mise en avant l’est tout autant. Pour ce faire, il est souvent judicieux d’installer un module d’avis client. Celui-ci aura plusieurs rôles :
– Centraliser les avis et les notes sur la concession
– Envoyer des demandes d’avis auprès des récents acquéreurs
– Donner une note positive à la concession sur les moteurs de recherche
– Favoriser le référencement

Des modules de discussion pour favoriser la conversion du lead

Les outils de discussion sont désormais indispensables pour créer de la proximité entre la marque et le client. Ce n’est d’ailleurs pas étonnant si la Marketplace de Facebook, dont Datafirst est le partenaire, permet aux concessionnaires d’échanger via le service de messagerie en ligne Messenger. En plus de permettre à l’internaute de contacter la concession digitale, ces modules favorisent la conversion de lead et augmentent le taux de rebond du site. Il est donc important de proposer des points de contact différents afin de répondre aux exigences de chaque acheteur potentiel. Les plus importants sont :
– Le numéro de téléphone qui permet d’avoir une réponse claire et rapide
– Le formulaire de contact qui permet de développer sa demande
– Le mail de contact qui rend la demande plus concrète et personnelle
– Le module de chat qui offre une réponse immédiate avec un engagement limité par rapport au téléphone
– Le module de prise de rendez-vous en ligne qui simplifie la réservation

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