Enquêtes de satisfaction à chaud lancées pour ByMyCar

  • Lancement des enquêtes de satisfaction automatiques au support

    Les enquêtes de satisfaction « à chaud » sont en place chez ByMyCar depuis le mois de mai 2018.

    4 heures après la résolution du ticket, le demandeur reçoit l’enquête et peut réaliser 3 actions :

    • Indiquer s’il est satisfait ou mécontent
    • Si mécontent, il peut choisir une raison dans une liste de choix (exemple : la résolution a pris trop de temps)
    • Il peut ajouter un commentaire

    Score de satisfaction pour les 60 derniers jours : 94%

    Nicolas

    A notre grand étonnement beaucoup d’utilisateurs prennent le temps de laisser un commentaire lors d’une « satisfaction positive ».

    C’est très positif pour le conseiller.

    Le futur : le système va être étendu à tous les clients très prochainement

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