Lancement des enquêtes de satisfaction automatiques au support

Les enquêtes de satisfaction « à chaud » sont en place chez ByMyCar depuis le mois de mai 2018.

4 heures après la résolution du ticket, le demandeur reçoit l’enquête et peut réaliser 3 actions :

• Indiquer s’il est satisfait ou mécontent
• Si mécontent, il peut choisir une raison dans une liste de choix (exemple : la résolution a pris trop de temps)
• Il peut ajouter un commentaire

Score de satisfaction pour les 60 derniers jours : 94%

Nicolas

A notre grand étonnement beaucoup d’utilisateurs prennent le temps de laisser un commentaire lors d’une « satisfaction positive ».

C’est très positif pour le conseiller.

Le futur : le système va être étendu à tous les clients très prochainement