Datafirst termine la phase-test de son nouvel outil CRM qui permet de créer une base de données centrale, alimentée par tous les DMS, de créer des campagnes ciblées et de gérer ses leads internet.
« L’outil permet de réaliser des campagnes ciblées, en sélectionnant, par exemple, les véhicules fortement kilométrés pour une prospection VN ou VO, ou en comparant les dernières factures après-vente au plan d’entretien du véhicule pour une campagne promotionnelle à l’atelier », explique-t-il.
L’outil prend également en charge les « leads » venant du site internet du groupe, les transmet aux vendeurs ou au call-center et mesure le taux d’efficacité des campagnes. Lors des appels des clients référencés, leur fiche d’identité est remontée directement sur le poste de l’opérateur qui peut ainsi identifier son parcours, ses attentes, voire ses réclamations.
« Développer avec des utilisateurs, l’outil est beaucoup plus ergonomique et ne nécessite qu’une demi-journée aux vendeurs pour l’adopter« , précise Rémi Clémendot.
Hébergé sur une plateforme web, l’outil est commercialisé sous forme d’abonnement mensuel, à environ 75 euros par vendeur.
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