Offre d’emploi : Conseiller Support Front Office – H/F

1 Conseiller Support Front Office – H/F

Date de l’offre : 11/07/19
Référence de l’offre : SERV26
Lieu : Lyon, FRANCE

Temps plein

100

Contexte du poste :

Vous rejoignez l’équipe Support en tant que Conseiller Support front Office.

Mission :

Vous aurez comme principales missions :

  • Prendre en charge les demandes clients dans les délais le plus court possible suivant l’appel client
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes clients sur les logiciels applicatifs DATAFIRST pour lesquels le client a souscrit un contrat d’assistance. Proposer et mettre en œuvre les solutions adaptées, valider le bon fonctionnement de celles-ci
  • Suivre les incidents ouverts jusqu’à la complète résolution de ceux-ci
  • Analyser les demandes à traiter avec le support et à remonter au développement
  • Alimenter la base de connaissance de la hotline
  • Alerte pro-active du responsable service client en cas de problème.
  • Déployer les mises à jour de nouvelles versions

Profil recherché :

De formation Bac+2 minimum, comptabilité, informatique ou gestion, vous avez démontré au cours d’une première expérience sur un plateau d’assistance, de deux ans minimum, un goût prononcé pour les relations clients et une grande capacité d’adaptation.

Bon niveau rédactionnel demandé.

Une expérience dans le monde de la distribution automobile, dans une concession, ou une expérience en gestion de stock et inventaire est un plus pour le poste.


 

  • SALAIRE

    22 à 24 K€

  • AVANTAGES

    23 jours de RTT

  • DATE DE DEBUT

    ASAP

  • CONTRAT

    CDI

  • STATUT

    Non-cadre

  • TEMPS DE TRAVAIL

    39 heures

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Taille maximale des fichiers: 1mb.