Offre d’emploi : Conseiller Support Back Office – H/F

1 Conseiller Support Back Office – H/F

Date de l’offre : 20/02/20
Référence de l’offre : SER35
Lieu : Lyon, FRANCE

Temps plein

100

Contexte du poste :

Vous rejoignez l’équipe Support de la Direction des Services en tant que Conseiller Support Back Office.

Mission :

Positionné en back office, le conseiller support back-office traite les demandes escaladées par le support front office France, ou par les partenaires internationaux.
Il établit les plans d’action, remonte aux équipes de développement les bugs logiciels et est directement en contact avec le client ou le partenaire pour lui apporter les réponses et suivre les plans d’actions.
Il est un acteur majeur de la qualité de service et de la qualité des produits DATAFIRST.
Il pourra être amené à rédiger quelques documents de synthèse visant à améliorer l’usage de nos progiciels et à alimenter une base de connaissances.

Profil recherché :

De formation Bac+2 minimum, informatique ou gestion, vous avez démontré au cours d’une première expérience un goût prononcé pour les relations clients et une grande capacité d’adaptation.
Une expérience réussie dans un poste de support chez un éditeur est un plus décisif.

  • Capacités techniques : vous avez une connaissance approfondie des bases de données SQL, et une bonne connaissance des environnements Microsoft Windows. Des compétences dans le domaine de la comptabilité/ gestion et des connaissances du monde de la distribution automobile sont un véritable atout. Vous maitrisez parfaitement SQL (Microsoft SQL server et Oracle)
  • Idéalement vous connaissez Windev
  • Capacités relationnelles et esprit d’équipe
  • Sens de l’écoute et très bonne élocution
  • Capacité à diagnostiquer les problèmes rapidement

Au-delà de vos compétences techniques, ce sont surtout votre rigueur et votre aptitude d’apprentissage, alliées à votre sens opérationnel qui assureront votre réussite.
L’anglais est indispensable tant à l’écrit qu’à l’oral


 

  • SALAIRE

    A négocier

  • AVANTAGES

    10 jours de RTT

  • DATE DE DEBUT

    ASAP

  • CONTRAT

    CDI

  • STATUT

    Cadre

  • TEMPS DE TRAVAIL

    39 heures

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