Lancement de DataCar CRM 360

Une vision 360° de leurs clients pour les distributeurs automobiles

DATAFIRST, éditeur leader de solutions logicielles pour la distribution automobile, annonce le lancement de DataCar CRM 360, sa dernière innovation en matière de gestion de la relation et du parcours clients pour les distributeurs automobiles.
Consciente de l’enjeu stratégique que représente la génération de business (Vente et Après-vente), DATAFIRST a conçu DataCar CRM 360 pour répondre aux attentes des Groupes de distribution multimarques visant à unifier leurs données clients et s’engager ou s’affirmer dans une démarche digitale sans couture.

La base pour personnaliser la relation client

DataCar CRM 360 permet de bâtir une base de données clients centralisant les données :

  • des différentes entités : sociétés, sites, marques
  • des différentes sources : DMS, CRM, données externes
  • des différents domaines : VN, VO, après-vente, CRM

Fort de l’expérience de nos milliers d’utilisateurs, cette solution a été conçue dans le but d’aider les distributeurs désireux de :

1. Mieux servir les clients finaux

  • Une base centrale incluant les données SAV (interface DMS) : les clients sont ‘mieux connus’
  • Des réponses rapides : intégration et gestion des leads, interface DMS
  • Intégration du Suivi Clients (gestion des réclamations)

2. Bénéficier d’un outil CRM plus intuitif, orienté expérience utilisateur

DataCar CRM 360 a été conçu en employant une méthodologie UX afin de le rendre :

  • Simple d’utilisation et ergonomique (recherche centrale des contacts, actions rapides, auto-remplissage des champs, multi-pages/multi-onglets)
  • Accessible via mobile (tablette et smartphone)
  • Adaptable à tout support (responsive design)

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DataCar CRM 360 constitue une composante majeure de l’offre Datacar Digital

  • Une base marketing centrale, afin de définir des ciblages élaborés et personnalisés en combinant des critères sur les différents types de données
  • Un couplage avec le site Web afin de fluidifier le traitement des leads et mesurer le ROI des campagnes
  • Une intégration aux solutions de call center

Elle aide à améliorer le pilotage de l’activité

  • Vue de l’activité Groupe, Plaque / Marque
  • Gestion optimisée des leads
  • Lien avec la B.I (Business Intelligence)

Un premier distributeur en exploitation

Notre premier client est maintenant en production afin de piloter cette nouvelle version. Les prochaines installations sont prévues pour juin 2017.

Pour en savoir plus sur Datacar Digital : www.datacar-digital.com
Pour en savoir plus sur la démarche UX chez DATAFIRST : voir notre vidéo

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